Garantie & Klachten

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om de track en trace code te bekijken die je per mail hebt ontvangen. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. Indien dit niet meer informatie geeft kun je contact opnemen met onze klantenservice. Als er een item in je order mist dan kun je hiervoor ook contact opnemen met onze klantenservice. Vergeet niet om je ordernummer te vermelden.

Wat vervelend dat je een beschadigd of kapot item ontvangen hebt! In dat geval vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice. Voeg hieraan alsjeblieft je ordernummer en een foto van het beschadigde of kapotte item toe. Onze klantenservice streeft er naar om binnen 24 uur je bericht in behandeling te nemen en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.

Sieraden

Op onze sieraden geldt een garantietermijn van 6 maanden. Als de periode van 6 maanden voorbij is betekent dit natuurlijk niet dat de sieraden zullen verkleuren. Echter kunnen wij na deze periode geen garantie meer aanbieden omdat bepaalde middelen invloed kunnen hebben op de kleur van het sieraad, zoals agressieve schoonmaakmiddelen. Daarnaast kan het sieraad ook beschadigen door gebruik. Wij raden daarom aan om onze tips op te volgen om zo lang mogelijk van je sieraad te kunnen genieten.

Overige items

Voor alle overige items geldt een garantietermijn van 1 maand.

Ja, ook dan heb je 6 maanden garantie op sieraden en 1 maand garantie op alle overige items. Wanneer je iets gekocht hebt bij een van onze verkooppunten, dan verloopt de garantie via het desbetreffende verkooppunt. We adviseren je dan ook om contact op te nemen met het verkooppunt waar je het item gekocht hebt.